Reklamation und Ersatz für Produkte

Diese Reklamationsordnung regelt die Art und Bedingungen der Reklamation von Mängeln an Waren, die vom Verbraucher über den Internet-(Online-)Shop unter der Domain www.puppynator.at gekauft wurden, betrieben von der Gesellschaft PUPPYNATOR, s.r.o, mit Sitz in 01856 Červený Kameň, Nr. 159, Slowakische Republik, IČO: 54092868, USt-IdNr.: SK2121573410, eingetragen: im Handelsregister des Bezirksgerichts Trenčín, Abteilung Sro, Einlage Nr. 42536/R, Telefonnummer: +421 950 446 611, Kontakt-E-Mail: [email protected] (nachfolgend „Verkäufer“)

Art. I - Für welche Mängel der Ware haften wir?

1. Der Verkäufer haftet für Mängel, die die verkaufte Sache bei der Übernahme der Ware durch den Verbraucher aufweist. Die Gewährleistungsfrist für die vom Verkäufer gelieferte Ware beträgt 24 Monate. Die Gewährleistungsfrist beginnt mit der Übernahme der Sache durch den Verbraucher zu laufen.

2. Der Verkäufer haftet dafür, dass dem Verbraucher die Ware geliefert wurde, die er bestellt hat, und dass die Ware bei der Übernahme keine Mängel aufweist. Das bedeutet, dass die Ware bei der Übernahme insbesondere:

• die Eigenschaften hat, die zwischen den Parteien vereinbart wurden,

• der Beschreibung der Ware entspricht, mit möglichen Abweichungen aufgrund der spezifischen Eigenschaften der Ware, wobei diese Abweichungen die Ware hinsichtlich ihres bestellten Umfangs und ihrer Qualität nicht verändern

• in entsprechender Menge, Maß oder Gewicht vorliegt,

• den Anforderungen der Rechtsvorschriften entspricht,

• sich für den Zweck eignet, den der Verkäufer angibt, oder für den die gekaufte Ware üblicherweise verwendet wird,

• der Qualität entspricht, die vereinbart wurde, beziehungsweise der Qualität, die für die jeweilige Art der Ware durch die geltenden und wirksamen Rechtsvorschriften festgelegt ist,

• keine Rechtsmängel aufweist, d. h. an der Ware hat keine dritte Person Eigentumsrechte und die Ware ist mit Dokumenten und Unterlagen ausgestattet, die für die ordnungsgemäße Nutzung der Ware erforderlich sind.

3. Der Verkäufer haftet dafür, dass diese Mängel innerhalb der Gewährleistungsfrist nicht auftreten. Der Verkäufer gewährt keine Garantie für die Qualität der Ware, die über den Umfang der gesetzlichen Gewährleistungsfrist bzw. der Frist hinausgeht, die in Punkt 1 dieser Reklamationsordnung festgelegt ist.

4. Als Mangel der Ware kann nicht die Unterschiedlichkeit von Farbtönen in Wirklichkeit und auf elektronischen Anzeigegeräten angesehen werden.

5. Als Mangel können auch nicht die detaillierten Abmessungen der Ware angesehen werden, da die Größentabelle der Ware informativ ist und die tatsächlichen Abmessungen der Ware geringfügig abweichen können.

6. Wenn sich ein Mangel der Ware innerhalb von sechs Monaten nach Übernahme der Ware durch den Verbraucher zeigt, wird vermutet, dass die Ware bereits bei der Übernahme mangelhaft war. Der Verbraucher ist berechtigt, Rechte aus Mängeln innerhalb von vierundzwanzig Monaten ab Übernahme und unverzüglich, nachdem der Mangel an der Ware aufgetreten ist, geltend zu machen; andernfalls wird ihm das Recht auf Geltendmachung der Mängelhaftung in einem Gerichtsverfahren nicht zuerkannt. Diese Bestimmung findet keine Anwendung bei Ware, die wegen eines Mangels zu einem niedrigeren Preis verkauft wird, für den der niedrigere Preis vereinbart wurde, bei Abnutzung der Ware durch ihre übliche Nutzung, bei gebrauchter Ware für einen Mangel, der dem Maß der Nutzung oder Abnutzung entspricht, das die Ware bei der Übernahme durch den Verbraucher hatte, oder wenn dies aus der Natur der Ware hervorgeht.

7. Aufgrund des Charakters der Ware, die der Verkäufer dem Verbraucher verkauft, bietet er ihm keinen Kundendienst nach dem Verkauf an, da dies faktisch nicht möglich ist; diese Tatsache hat jedoch keinen Einfluss auf die Geltendmachung der Rechte aus der Mängelhaftung der Ware, sofern diese an der verkauften Ware seitens des Verbrauchers gegenüber dem Verkäufer auftreten.

Art. II - Rechte des Verbrauchers aus Mängeln der Ware

1. Im Falle des Auftretens eines Mangels kann der Verbraucher beim Verkäufer eine Reklamation einreichen und verlangen:

1. a) Ergänzung dessen, was fehlt

Wenn die Ware in einer geringeren Menge geliefert wurde als vereinbart oder im Falle der Lieferung unvollständiger Ware, hat der Verbraucher das Recht auf Ergänzung dessen, was fehlt.

2. b) Im Falle eines behebbaren Mangels:

Kostenlose Reparatur der Ware, die der Verbraucher unter Hinweis auf den nachhaltigen Verbrauch der Ware unter allen Umständen verlangen kann, wenn die gekaufte Ware, bei der die Haftung des Verkäufers für Mängel ordnungsgemäß geltend gemacht wurde, aufgrund ihrer Art, Eigenschaften und sofern dies die besonderen Rechtsvorschriften der Slowakischen Republik ermöglichen, repariert werden kann.

3. c) Wenn es sich um einen Mangel handelt, der nicht behoben werden kann und der verhindert, dass die Sache/Ware ordnungsgemäß als mangelfreie Sache genutzt werden kann, wenn der Verbraucher die Ware wegen wiederholten Auftretens eines Mangels oder von Mängeln nach der Reparatur nicht ordnungsgemäß nutzen kann (unter wiederholtem Auftreten eines Mangels versteht man dabei das Wiederauftreten desselben Mangels auf derselben Grundlage nach dessen Reparatur mindestens 2x und der identische Mangel tritt auch ein drittes Mal auf), wenn er die Ware wegen einer größeren Anzahl von Mängeln der Ware nicht ordnungsgemäß nutzen kann:

• Austausch der Ware gegen neue Ware,

• angemessene Ermäßigung des Kaufpreises,

• Rücktritt vom Vertrag und Rückforderung des Kaufpreises.

Voraussetzung für den Austausch der Ware oder die Rückerstattung des Kaufpreises (Rücktritt vom Vertrag) ist die Rückgabe der Sache in dem Zustand, in dem sie geliefert wurde.

Art. III - Wie ist bei einer Reklamation vorzugehen?

1. Die Reklamation kann und muss ohne unnötige Verzögerung nach Feststellung des Mangels wie folgt geltend gemacht werden:

1. a) Elektronisch an die E-Mail-Adresse [email protected] und die Ware gleichzeitig an den Verkäufer an die Adresse PUPPYNATOR, s.r.o., 018 56 Červený Kameň, Nr. 159, Slowakische Republik senden. Der Verbraucher sendet die reklamierte Ware als eingeschriebene Sendung. Beim Versand empfehlen wir, die Ware in einer geeigneten Verpackung zu verpacken, damit es nicht zu ihrer Beschädigung oder Zerstörung kommt, und die reklamierte Ware nicht per Nachnahme zu senden, die der Verkäufer nicht übernehmen muss.

2. Der Verbraucher kann bei der Reklamation, neben dem Verfahren gemäß Punkt 1, das Formular des Reklamationsprotokolls verwenden, das eine Anlage dieser Reklamationsordnung ist; die Lieferung der Ware gemäß Punkt 1 ist der Verbraucher jedoch auch im Falle der Geltendmachung der Reklamation nach dem Formular des Reklamationsprotokolls verpflichtet vorzunehmen.

3. Wenn der Verbraucher eine Reklamation geltend macht, ist der Verkäufer oder ein von ihm beauftragter Mitarbeiter oder eine bestimmte Person verpflichtet, den Verbraucher über seine Rechte aus mangelhafter Leistung zu belehren. Auf Grundlage der Entscheidung des Verbrauchers, welches der Rechte aus mangelhafter Leistung er geltend macht, ist der Verkäufer oder ein von ihm beauftragter Mitarbeiter oder eine bestimmte Person verpflichtet, die Art der Bearbeitung der Reklamation sofort zu bestimmen, in komplizierten Fällen spätestens innerhalb von drei Arbeitstagen ab dem Tag der Geltendmachung der Reklamation, in begründeten Fällen, insbesondere wenn eine komplexe technische Bewertung des Zustands der Ware erforderlich ist, spätestens innerhalb von 30 Tagen ab dem Tag der Geltendmachung der Reklamation, wobei der Verkäufer verpflichtet ist, jede geltend gemachte Reklamation zu erfassen.

4. Nach der Bestimmung der Art der Bearbeitung der Reklamation ist die Reklamation, einschließlich der Beseitigung des Mangels, sofort zu erledigen, wobei die Reklamation in begründeten Fällen auch später erledigt werden kann. Die Bearbeitung der Reklamation einschließlich der Beseitigung des Mangels darf jedoch nicht länger als 30 Tage ab dem Tag der Geltendmachung der Reklamation dauern. Der fruchtlose Ablauf dieser Frist gilt als wesentliche Vertragsverletzung und der Verbraucher hat das Recht, vom Kaufvertrag zurückzutreten oder das Recht auf Austausch der Ware gegen neue Ware.

5. Als Zeitpunkt der Geltendmachung der Reklamation gilt der Moment, in dem die Willensäußerung des Verbrauchers (Geltendmachung des Rechts aus mangelhafter Leistung) dem Verkäufer zusammen mit der reklamierten Ware zugeht.

6. Wenn der Verbraucher die Reklamation des Produkts innerhalb der ersten 12 Monate nach dem Kauf geltend gemacht hat, kann der Verkäufer die Reklamation durch Ablehnung nur auf Grundlage einer fachlichen Beurteilung erledigen; unabhängig vom Ergebnis der fachlichen Beurteilung kann vom Verbraucher keine Erstattung der Kosten für die fachliche Beurteilung oder anderer Kosten im Zusammenhang mit der fachlichen Beurteilung verlangt werden. Der Verkäufer ist verpflichtet, dem Verbraucher eine Kopie der fachlichen Beurteilung, die die Ablehnung der Reklamation begründet, spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag der Bearbeitung der Reklamation zur Verfügung zu stellen.

7. Wenn der Verbraucher die Reklamation des Produkts nach 12 Monaten nach dem Kauf geltend gemacht hat und der Verkäufer sie abgelehnt hat, ist die Person, die die Reklamation bearbeitet hat, verpflichtet, im Nachweis über die Bearbeitung der Reklamation anzugeben, an wen der Verbraucher das Produkt zur fachlichen Beurteilung senden kann. Wenn das Produkt einer bestimmten Person zur fachlichen Beurteilung gesendet wird, trägt der Verkäufer die Kosten der fachlichen Beurteilung sowie alle sonstigen damit verbundenen zweckmäßig aufgewendeten Kosten unabhängig vom Ergebnis der fachlichen Beurteilung. Wenn der Verbraucher durch die fachliche Beurteilung die Verantwortung des Verkäufers für den Mangel nachweist, kann er die Reklamation erneut geltend machen; während der Durchführung der fachlichen Beurteilung läuft die Gewährleistungsfrist nicht. Der Verkäufer ist verpflichtet, dem Verbraucher innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag der erneuten Geltendmachung der Reklamation alle Kosten zu erstatten, die für die fachliche Beurteilung aufgewendet wurden, sowie alle damit verbundenen zweckmäßig aufgewendeten Kosten. Eine erneut geltend gemachte Reklamation darf nicht abgelehnt werden.

8. Der Verkäufer informiert den Verbraucher schriftlich über das Ergebnis der Reklamation, und zwar spätestens innerhalb von 30 Tagen ab dem Tag der Geltendmachung der Reklamation.

9. Das Recht aus mangelhafter Leistung steht dem Verbraucher nicht zu, wenn der Verbraucher vor Übernahme der Sache wusste, dass die Sache einen Mangel hat, oder wenn der Verbraucher den Mangel selbst verursacht hat.

10. Im Falle einer berechtigten Reklamation hat der Verbraucher Anspruch auf Ersatz der zweckmäßig aufgewendeten Kosten, die im Zusammenhang mit der Geltendmachung der Reklamation entstanden sind. Dieses Recht kann der Verbraucher beim Verkäufer innerhalb eines Monats nach Ablauf der Gewährleistungsfrist geltend machen.

11. Die Wahl der Art der Reklamation und ihrer Bearbeitung, wenn mehrere Möglichkeiten bestehen, liegt beim Verbraucher, wobei nach Ausübung der Wahl der Bearbeitung einer begründeten Reklamation diese Wahl der Bearbeitung nicht mehr geändert werden kann.

Art. IV – Schlussbestimmungen

1. Ansprüche aus Mängeln der Ware von Käufern, die keine Verbraucher sind, richten sich nach dem Gesetz Nr. 513/1991 Slg. Handelsgesetzbuch in der Fassung späterer Vorschriften.

2. Diese Reklamationsordnung ist gültig und wirksam ab dem 31.05.2026.